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«¿Cómo liberar un paquete de la aduana o bien liberar mercancías» es una pregunta frecuente que nos hacen nuestros clientes y prospectos cuando buscan los servicios de asesoría. La gran mayoría de personas y empresas que importan mercancías a México han llegado a presentar problemas de esta índole, lo primero que te pedimos es mantener la calma, muchas son las personas que entran en shock cuando una mercancía es retenida y tienden a pensar en problemas legales, o trámites engorrosos pero no siempre es el caso

En este post conoceremos algunas maneras para poder liberar mercancías retenidas en las aduanas de México.

1. Consultar el estatus de su mercancía a través del documento de embarque. (guía aérea o conocimiento de embarque BL.)

Este documento acredita el contrato del transporte, por lo que sirve como recibo para el importador, debido a que indica que el transportista ha aceptado los bienes contenidos en la lista, sus condiciones y particularidades.
El rastreo de su mercancía se podrá llevar a cabo mediante la consulta de su número de guía en caso de transporte aéreo o conocimiento de embarque para transporte marítimo a través del sitio web de cada empresa transportista o consolidadora de carga.

2. Contactar al proveedor.

Es de suma importancia contactar al proveedor que se encargó de mandar y empacar las mercancías, ya que esto nos puede brindar una idea general de la situación en la que se encuentran.

3. Conocer el motivo por el que sus productos no han sido liberados de aduana.

Existen varios factores por los que una mercancía no puede ser despachada de aduana, desde errores cometidos por el proveedor, problemas con la empresa transportista, , fallo en plataformas y sistemas de los actores involucrados en el proceso de despacho aduanero (autoridades aduaneras, agentes aduanales e instituciones bancarias), saturación de maniobras en puertos de llegada y aeropuertos, incumplimiento de regulaciones y restricciones no arancelarias o retención de las mercancías por parte de las autoridades aduaneras por existir alguna falta grave en el cumplimiento de las formalidades de su mercancía para su importación.

4. Analizar las opciones que se tienen.

La mejor recomendación será ponerse en contacto con la Agencia Aduanal o la empresa transportista encargada del despacho de sus mercancías ante la aduana, para solicitarle los motivos por los cuales su mercancía no ha sido liberada de aduana.

Con amplios conocimientos y experiencia ellos serían las personas indicadas para darle un estatus real y una solución a los problemas detectados en caso de existir.

Ambos le brindarán todas las soluciones posibles según sea el caso.

5. Actuar de manera rápida.

Esto le permitirá reducir los gastos para liberar su mercancía, dado que además de pagar todas las contribuciones establecidas para la importación y/o exportación de sus mercancías, se deberá considerar cubrir los gastos correspondientes a almacenajes, manejo y custodia por cada día que su mercancía se encuentre almacenada en depósito ante la aduana en un recinto fiscalizado, además en caso de carga contenerizada las demoras respectivas por el retorno del contenedor vacío.

Esta entrada tiene 38 comentarios

  1. rigoberto firo

    Estoy cotizando un equipo proveniente de china ellos pagan los gastos aduanales solo para yo recoger en la aduana.
    Quedo documentos necesitaria par recoger equipo?
    Puedo cotizar transporte d ahi mismo para entrega.

  2. Nestor cubillas ronquillo

    Como le puedo acer para recuperar un paquete o vien que lo de vuelvan asu dueño adónde me comunico

    1. Israel Aguilar Rogel

      Quiero información de mi paquete me lo mandaron de londres

      1. Blanca

        Hola quisiera saber cómo resolviste tu caso , saludos

  3. Rosa Elena Velasquez muñoz

    Cuando entregaran mi paquete asu destino ya tiene 7 días detenido

    1. Constantino Espejo Landa

      Hola x que mi paquete no lo an liberado sigue en la duana de México

  4. Isela Martínez

    Hola, a mi me enviaron un paquete de Londres, pero me llegó un mensaje vía whatsapp diciendo que el paquete está en la aduana y tengo que pagar $19500. obvio es muchisimo dinero y ya me enviaron un número de cuenta pero es una cuenta personal y es a banorte. ¡
    Cómo se que eso es verdad?

    1. Esbyd

      Me pasa lo mismo lo pagastes?

      1. Tere Vera

        Buenos días tambien me enviaron un paquete de Londres y tengo que pagar 20 mil pesos por qué se cobra tanto

    2. Noemí Galindo

      A mí me está pasando lo mismo me mandaron un paquete de Reino Unido y me mandaron un correo que debo pagar $3000.00 pesos para que envíen mi paquete,pero la cuenta es personal a la q debo depositar de santander.Alguien sabe si es verdad esto?

    3. Martha Guzman

      Hola buenos días. Me pasa lo mismo me lo mandaron de Manchester, y también me piden casi la misma cantidad, estoy dudosa. Resolviste algo?

    4. Adriana del Carmen

      Que paso con su paquete ?

    5. Lizbeth

      Te recomiendo que hables a la paquetería por donde te enviaron el paquete, ellos te indicaran que documento debes enviar, y en efecto si tienes que pagar. Solo pide informes.

    6. Blanca

      Hola qué tal , me pasa algo similar, pudiste resolver tu tema ? Que hiciste ? Me ayudarías mucho por favor 🙏🏻

    7. Elizabeth Carbajal Gudiño

      Hola me paso algo igual, como pudo resolver su tema estoy desesperada ¿Que hizo para poder resolverlo? Mi paquetes sugue detenido por favorme puede decir gracias

  5. Raquel

    Hola , me enviaron un paquete de EU con la empresa skyray global logístic supuestamente y me cobran de aduana $18,000 dólares , por supuesto que es un dineral donde puedo saber si es verdad que está en la aduana por qué según la página de esa transportadora si .

  6. Israel herrera

    Me yego un paquete de siria pero me marco según yo agente aduanal pidiéndome 22 mil pesos siento q es demasido aparte q me dio una cuenta de una persona normal y no de alguna ajensia aduanal

    1. Elizabeth Carbajal Gudiño

      A mi también me llego un paquete de Alepo Siria con documentos importantes de mi conocido y me pidieron 28,000 para liberarlo y ahora me estan pidiendo 110,000 igual a una cuenta personal debo depositar usted pudo arreglar algo de su envío, me ayudaria de muxho saber si arreglo algo y como lo hizo por favor

  7. charly

    a mi tambien me llego un msj, de aeromexico y me dice que tengo que pagar 71 mil pesos para que no me metan a la carcel y se vaya a subasta

  8. Estefany Rodríguez Palacios

    Hola.. Tengo un paquete retenido de New York, pero me han estado hablando que desposite 34,000 pesos es demaciado dinero y es a una cuenta personal de bancomer los que me hablan son los mismo de aduana ya me hicieron un fraude y tengo los mensajes y comprobantes donde ellos me isieron depositar como le puedo hacer para poder obtener mi paquete ya que me dijieron si en 20 días no lo saco lo kemaran

  9. A mi me enviaron un paquete desde Estados Unidos hace cinco dias y todavia no llega a mi domicilio me podrian decir porque

  10. Teresa Patiño

    Esta detenido mi paquete la persona q asignado no me da respuesta que puedo hacer?? Solo me dice q lo checa y le marque y ya no me contesta con quien puedo dirigirme gracias

  11. Hola a me enviaron un paquete de Alemania y me marcaron diciondome que tenia que dar $17 000 para liberarlo el cual yo accedí me mandaron un número de cuenta y era una cuenta personal de BBVA y pague la cantidad que me dijeron.y según ellos era seguro que iba a recibir el paquete. Al siguiente dia me volvieron a marcar que había otro problema y esta vez me pedían $50, 000 el cual yo ya no accedi. Que hay de cierto esto? O es una estafa?

  12. Hola yo tengo un problema hace 2 semanas me mandaron un paquete de damasco siria y retuvieron el paquete en aduanas me pidieron una multa de 60 000 que ya está pagada ahora me piden depocitar 50000 para pago de una abogada que tiene que firmar una constancia de fondo monetario internacional para la liberación quisiera saber si todo es correcto la misma persona que se comunicó con migo cuando llego el paquete es el que se a comunicado conmigo todo esté tiempo . Entonces yo quisiera saber si es cierto todo eso y si en verdad pagando esa cantidad ya liberarán mi paquete

  13. Israel Aguilar Rogel

    A mí me mandaron un paquete de londres y me dijeron que tengo que depositar 20 000 pesos quiero saber si es verdad o no

  14. Aide Saldaña Balanzario

    Hola me enviaron un paquete de Alemania y me llegó un mensaje de WhatsApp que ya está en la aduana, pero que tengo que pagar $22000 es mucho dinero, para liberarlo, que puedo hacer ?

  15. Belem Contreras

    Hola me enviaron un paquete de londres me hablaron qué tenia qué depositar 15000 mil pesos y quedaba liberado mi paquete deapuea llamaron qué con 40000 mil pesos mas me lo enviaria Los cuales deposite 55000 mil pesos y ahora quieren otros 30000 mil la cuenta esta a nombre de Una person y el banco Al qué deposite fue bncomer alguien qué pueda soluciinar mi problema???

  16. JAIME HERNANDEZ

    me mandaron un paquete de de afganistan y me dieron un costo del impuesto para poder recibir el paquete solo que me mandaron un num de cuenta personal asi es o es fraude

  17. Vanessa Pérez

    Hola me enviaron un paquete desde Londres y me enviaron un correo electrónico que tengo que pagar $13,200 para liberarlo que puedo hacer saludos gracias

  18. Alina estrada

    Mi parque fue en video desde el reino unido, pero lo tienen retenido en la aduana colo puedo hacerle pra que regrese con la persona que la envió?

  19. Claudia

    Me enviaron un tratamiento to de crema facial y me la detuvieron por que es liquido y geloso. Dice la paqueteria que tengo que contratar una agencia aduanal para que me lo liberen, pero eso me sale como $18,000, obvio i al caso pagar tanto. ¿ que hago?

  20. Arlene Pacheco Mena

    Me urge se comuniquen conmigo mi paquete que DHL me tenía que entregar en mi domicilio se quedó detenido en aduana y no tengo RFC, no estoy dada de alta y no tengo factura por lo mismo solo compré con mi tarjeta de crédito, me piden que tramite una Autorización Sanitaria. Para liberarlo.

  21. Andrea Stefany Dominguez de Sanchez

    Me enviaron un paquete de Reino Unido y dice que esta retenido en aduana y que tengo que pagar la cantidad de $300.00 dólares tengo miedo que sea una estafa

  22. Buen dia ami me pasa lo.mismo me mandaron un paquete de siria y ya hace una samana que me dijeron q yego y ya deposite 40000 pesos q para liberarlo y aora q todavia me faltan 15000 mil para entreagrlo al domicilio q esta bogo resguardo delas autiridades aduaneras q ago para recuperar elnpaquete

  23. Esmeralda González

    Tengo un paquete en zona de intercambio int. Hacia el país destino, previo aduana. Desde 6 de junio está ahí y no se mueve por favor podría darme una explicación

  24. Aurora Lugo

    Gracias por su orientación a las diferentes problemáticas, pero seria muy útil su
    ayuda si les dieran una respuesta mas directa para la solución de estos casos,
    sin que originen costos claro está, ya que con los costos de la aduana seria más
    difícil cubrir, si es que realmente son las autoridades de la aduana quienes están solicitando estas cantidades estratosféricas.. Cuotas que deberían ser lógicas, ya que debe haber un costo, siempre y cuando cumplan con lo que se espera de ellos,
    y que es la entrega de la mercancía. A menos que las pidan para que la gente no pueda pagarlas y así hacer de todas maneras su negocio que sería vender la mercancía, como sale en la televisión.

    Aprovechando el viaje, le comento el proveedor me informa que ya fue entregada la mercancía, la cual no he recibido, y lo único que me enviaron como premio de consolación por parte de la aduana dos sobres en diferentes fechas, uno contenía un muñequito de peluche y en otro un mantel individual.

  25. Cristina Reyes

    No caigan en esas estafas. Claramente es un fraude.

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